POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PEDYLO

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Introducción

En Pedylo nos comprometemos con la protección de la privacidad y la seguridad de la información que se procesa mediante nuestra plataforma tecnológica.

Pedylo proporciona herramientas tecnológicas para la gestión de comunicaciones con clientes, automatización de procesos, administración de conversaciones y conexión con servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform de Meta, plataformas de atención al cliente, sistemas POS y herramientas de automatización.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando una persona utiliza servicios, sitios web, aplicaciones o canales de comunicación administrados mediante Pedylo.

Pedylo actúa como proveedor tecnológico. Cuando una empresa utiliza Pedylo para comunicarse con sus propios clientes, dicha empresa puede determinar los fines y medios del tratamiento de la información de sus clientes y conservar sus propias obligaciones legales como responsable del tratamiento.

2. Alcance

Esta Política aplica a la información procesada mediante:

El sitio web de Pedylo.
Las plataformas y servicios tecnológicos proporcionados por Pedylo.
Las integraciones con WhatsApp Business Platform.
Las herramientas de gestión y atención de conversaciones.
Las integraciones con sistemas POS, CRM y otras plataformas empresariales.
Los servicios de automatización y agentes tecnológicos habilitados por nuestros clientes.

Esta Política no sustituye las políticas de privacidad de terceros como Meta, WhatsApp, proveedores de servicios de infraestructura, plataformas POS u otros servicios integrados con Pedylo.

3. Información que podemos procesar

Dependiendo de los servicios utilizados por nuestros clientes, Pedylo puede procesar diferentes categorías de información.

3.1 Información de contacto

Puede incluir:

Nombre.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega o ubicación proporcionada por el usuario.
Identificadores de cliente.
Información proporcionada voluntariamente durante una conversación.

3.2 Información de conversaciones

Cuando un cliente empresarial utiliza Pedylo para gestionar comunicaciones mediante WhatsApp u otros canales, la plataforma puede procesar:

Mensajes enviados y recibidos.
Archivos, imágenes, documentos u otros contenidos enviados mediante los canales habilitados.
Fecha y hora de las comunicaciones.
Información asociada a la conversación.
Identificadores de conversaciones y contactos.
Información necesaria para enrutar y gestionar las conversaciones.

3.3 Información relacionada con transacciones

Cuando Pedylo está integrado con sistemas comerciales o POS, puede procesar información relacionada con las operaciones realizadas por los clientes de nuestros usuarios, como:

Número o identificador de pedido.
Fecha de compra.
Productos adquiridos.
Valor de la transacción.
Dirección asociada al pedido.
Estado de la orden.
Información histórica necesaria para prestar funcionalidades de atención y automatización.

Pedylo procesa esta información únicamente dentro del alcance de los servicios configurados por el cliente empresarial.

3.4 Información técnica

Podemos recopilar información técnica necesaria para operar y proteger nuestros servicios, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Registros técnicos.
Fecha y hora de acceso.
Información relacionada con errores y funcionamiento del servicio.

4. Información recibida mediante WhatsApp y Meta

Pedylo puede integrarse con WhatsApp Business Platform, servicios de Meta y otras herramientas relacionadas con la comunicación empresarial.

Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business con Pedylo, podemos procesar la información que Meta y WhatsApp transmitan a nuestra plataforma para permitir funciones como:

Recepción y gestión de mensajes.
Organización de conversaciones.
Atención al cliente.
Automatización de respuestas.
Gestión de contactos.
Enrutamiento de conversaciones.
Integración con sistemas empresariales.
Análisis operativo necesario para prestar el servicio.

Pedylo no vende el contenido de las conversaciones de WhatsApp ni los datos personales de los usuarios a terceros.

Los datos recibidos mediante WhatsApp se procesan exclusivamente para proporcionar las funcionalidades solicitadas por el cliente empresarial y para operar, proteger y mejorar técnicamente el servicio.

El uso de WhatsApp y los servicios de Meta también está sujeto a las políticas y condiciones aplicables de Meta y WhatsApp.

5. Uso de la información

La información procesada mediante Pedylo puede utilizarse para:

Prestar y operar nuestros servicios tecnológicos.
Recibir, almacenar y gestionar conversaciones.
Permitir la comunicación entre empresas y sus clientes.
Automatizar determinadas tareas de atención y operación.
Integrar Pedylo con sistemas empresariales autorizados por el cliente.
Sincronizar información entre plataformas conectadas.
Mantener la seguridad de las cuentas y servicios.
Detectar, prevenir y resolver errores, abusos o actividades no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales aplicables.
Proporcionar soporte técnico.
Mejorar el funcionamiento, estabilidad y seguridad de la plataforma.

6. Automatización e inteligencia artificial

Algunos servicios de Pedylo pueden incorporar herramientas de automatización o inteligencia artificial para facilitar la atención y gestión de conversaciones.

Cuando estas funcionalidades están habilitadas por un cliente, determinados contenidos pueden ser procesados por servicios tecnológicos utilizados para generar respuestas, clasificar conversaciones, identificar solicitudes o ejecutar acciones autorizadas.

La utilización de estas funcionalidades depende de la configuración realizada por cada cliente empresarial.

Pedylo implementa controles técnicos y administrativos destinados a limitar el acceso y procesamiento de la información al propósito para el cual fue habilitado el servicio.

7. Compartición de información con proveedores tecnológicos

Para operar Pedylo podemos utilizar proveedores tecnológicos especializados en:

Infraestructura y alojamiento.
Bases de datos.
Almacenamiento.
Mensajería.
WhatsApp Business Platform y servicios de Meta.
Atención y gestión de conversaciones.
Automatización.
Servicios de inteligencia artificial.
Seguridad y monitoreo.
Procesamiento técnico necesario para prestar el servicio.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar las funciones correspondientes y están sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad conforme a los acuerdos aplicables.

8. Meta y WhatsApp

Cuando un cliente conecta una cuenta de WhatsApp Business mediante Pedylo, el tratamiento de los datos también puede estar sujeto a las políticas, términos y condiciones de Meta y WhatsApp.

Pedylo no controla las políticas de privacidad de Meta ni de WhatsApp y recomienda a los usuarios consultar directamente sus respectivas políticas.

Pedylo utiliza las interfaces y mecanismos de integración proporcionados por Meta para recibir y procesar la información necesaria para prestar el servicio solicitado por el cliente.

9. Conservación de la información

Conservamos la información durante el período necesario para:

Prestar los servicios contratados.
Mantener el historial operativo solicitado por el cliente.
Cumplir obligaciones legales.
Resolver disputas.
Mantener registros de seguridad.
Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.

Cuando la información deja de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a mecanismos de conservación limitada cuando exista una obligación legal o técnica para mantenerla.

Los períodos concretos de conservación pueden depender de la configuración y del servicio contratado por cada cliente.

10. Seguridad

Pedylo aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Uso indebido.

Entre estas medidas pueden incluirse controles de acceso, autenticación, aislamiento de servicios, cifrado cuando corresponda, registros de actividad, copias de seguridad y mecanismos de protección de infraestructura.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta; sin embargo, mantenemos controles destinados a reducir los riesgos asociados al procesamiento de información.

11. Acceso de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar información relacionada con sus datos personales y, cuando corresponda, solicitar su corrección, actualización o eliminación de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando los datos hayan sido procesados por Pedylo en nombre de un cliente empresarial, algunas solicitudes deberán dirigirse inicialmente a dicho cliente, quien actúa como responsable de la relación con sus propios usuarios.

Pedylo podrá colaborar con sus clientes para atender las solicitudes que correspondan.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Pedylo puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

Mantener sesiones.
Mejorar la seguridad.
Recordar preferencias.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden configurarse o administrarse desde el navegador del usuario, aunque determinadas funciones pueden dejar de funcionar correctamente si se bloquean las cookies necesarias.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Pedylo pueden operar infraestructura ubicada en diferentes países.

Cuando corresponda, Pedylo adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas necesarias para realizar dichas transferencias de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Privacidad de menores

Los servicios empresariales de Pedylo no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores con fines diferentes a aquellos estrictamente necesarios para prestar un servicio solicitado por un cliente empresarial.

Si una persona considera que un menor ha proporcionado información personal de manera indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión.

15. Responsabilidad de nuestros clientes empresariales

Cuando Pedylo proporciona servicios tecnológicos a una empresa, dicha empresa es responsable de:

Determinar qué información recopila de sus clientes.
Informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos.
Obtener las autorizaciones que sean legalmente necesarias.
Configurar correctamente las integraciones.
Utilizar los datos de acuerdo con la legislación aplicable.
Atender las solicitudes de sus propios clientes cuando corresponda.

Pedylo actúa como proveedor tecnológico dentro del alcance de los servicios contratados.

16. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, integraciones o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de última modificación publicada en esta página.

17. Contacto

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información o los servicios de Pedylo, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web:

Pedylo
Sitio web: https://pedylo.com

Correo electrónico: pedylolatam@gmail.com

Última actualización: 28 de agosto de 2026